Última actualización: 30 de enero de 2026
Bienvenido a Brailix. Estos Términos y Condiciones («Términos») rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de Brailix, incluyendo nuestro CRM, herramientas de inteligencia artificial, automatización y todos los servicios relacionados (colectivamente, el «Servicio»), propiedad de Brailix Software («Brailix», «nosotros», «nuestro»).
Al registrarse, acceder o utilizar nuestro Servicio, usted («Cliente», «usted») acepta haber leído, entendido y estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad (disponible en https://brailix.com). Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.
Política de Retención y Eliminación de Datos
Tras la cancelación o terminación de la cuenta, Brailix garantiza el almacenamiento de la información del Cliente por un periodo máximo de 30 días calendario.
• Durante este periodo, el Cliente podrá solicitar la reactivación de su cuenta conservando sus datos previos.
• Pasado los 30 días, toda la información de la cuenta será eliminada de forma permanente y definitiva de nuestros servidores.
• Si el Cliente decide regresar al Servicio después de este periodo, deberá iniciar una cuenta desde cero, sin posibilidad de recuperar historial de conversaciones, contactos, automatizaciones o configuraciones previas que no se hayan respaldado con anterioridad por parte del Cliente.
Descripción del Servicio
Brailix proporciona una plataforma integral de gestión de relaciones con clientes (CRM) e inteligencia artificial que permite a las empresas centralizar comunicaciones de canales como WhatsApp, Facebook, Instagram y TikTok, Chat Widget, Email, etc., automatizar procesos de marketing, ventas y servicio al cliente mediante tecnología en la nube.
Cuentas y Responsabilidad del Cliente
Elegibilidad: Usted debe tener al menos 18 años de edad y la autoridad legal para aceptar estos Términos en nombre de su empresa.
Registro: Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante el proceso de registro y a mantener actualizada dicha información.
Seguridad: Usted es el único responsable de salvaguardar la contraseña de su cuenta y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Brailix no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de su incapacidad para mantener la seguridad de su cuenta.
Uso Aceptable: Usted se compromete a no utilizar el Servicio para ningún propósito ilegal o prohibido por estos Términos, incluyendo el envío de spam, la violación de leyes de privacidad (como la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador), o la transmisión de material malicioso.
Planes de Suscripción y Pago
Suscripciones: El acceso al Servicio requiere una suscripción mensual o anual activa. Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado en la fecha de inicio de su ciclo de facturación.
Servicios Adicionales (Pay-As-You-Go): Ciertos servicios no están incluidos en la tarifa de suscripción mensual y se facturan según el consumo («Pago por Uso»). Estos servicios se detallan en el Anexo A: Precios y Servicios Adicionales y se debitará de un monedero o saldo prepagado («Wallet») en su cuenta. Es su responsabilidad mantener un saldo positivo en el monedero para evitar la interrupción de estos servicios.
Impuestos: Todas las tarifas no incluyen impuestos aplicables (como el IVA), que se añadirán a sus facturas según lo exija la ley.
3.1. Planes de Suscripción Mensual
Brailix ofrece los siguientes planes de suscripción, cuyos precios y características están sujetos a cambios y promociones publicadas en https://brailix.com:
Plan Sinapsis: $87.00 USD por mes
Incluye: CRM Personalizado, integración con WhatsApp, Instagram y Facebook, usuarios y contactos ilimitados, IA avanzada de texto, audio e imágenes por créditos, automatizaciones, calendarios y embudos de ventas.
Plan Córtex: $287.00 USD por mes
Incluye: Todos los beneficios del Plan Sinapsis, más campañas de WhatsApp, uso de IA avanzada de texto, audio e imágenes ilimitado y construcción de sitio web (aplican condiciones).
3.2. Ciclos de Facturación Extendida y Promociones (Plan Córtex)
Para el Plan Córtex, Brailix ofrece ciclos de facturación extendidos que otorgan beneficios exclusivos en costos de suscripción o servicios de implementación:
• Plan Trimestral ($861.00 USD cada 3 meses): Incluye un descuento del 25% en el costo del servicio de implementación (Valor final de implementación: $600.00 USD).
• Plan Semestral: El Cliente puede elegir entre dos modalidades de beneficio:
o
Opción 1 (Descuento en Mensualidad): Pago de $1,435.00 USD. El cliente paga el equivalente a 5 meses y recibe 1 mes gratis. El servicio de implementación mantiene su costo regular de $800.00 USD.
o
Opción 2 (Descuento en Implementación): Pago de $1,722.00 USD (equivalente a 6 meses regulares). Incluye un descuento del 50% en el costo del servicio de implementación (Valor final de implementación: $400.00 USD).
• Plan Anual ($2,870.00 USD al año): El cliente paga el equivalente a 10 meses y recibe 2 meses gratis de servicio. Además, incluye un descuento del 75% en el costo del servicio de implementación (Valor final de implementación: $200.00 USD).
Servicios Adicionales Específicos
4.1. Comunicaciones (Telefonía, SMS, Email, WhatsApp)
Usted entiende y acepta que el uso de servicios de comunicación implica costos variables basados en el consumo, el destino y las tarifas de los operadores.
Telefonía y SMS: Brailix proporciona servicios de telefonía (voz) y mensajería (SMS) a través de su plataforma. Los costos se basan en minutos (para llamadas) y segmentos (para SMS). Las tarifas por país se detallan en el Anexo A1 y A7.
Registro A2P 10DLC (EE. UU.): Para enviar SMS a números de EE. UU., es obligatorio completar el registro de marca y campaña (A2P 10DLC). Este proceso conlleva tarifas de registro únicas y de mantenimiento mensual, detalladas en el Anexo A2. Brailix no se hace responsable de las demoras o
rechazos en el proceso de registro por parte de los operadores.
Email: El envío de correos electrónicos a través del sistema de Brailix incurrirá en una tarifa por cada 1,000 correos enviados.
WhatsApp (Integración QR): Los planes de suscripción de Brailix incluyen la conexión de un número de WhatsApp mediante escaneo QR. Se permite la vinculación ilimitada de números adicionales bajo
este método, con un costo de suscripción mensual por cada número adicional, según se detalla en el Anexo
A5.
WhatsApp (API Oficial): Brailix ofrece la conexión a través de la API Oficial de WhatsApp (Cloud API). Este servicio tiene una tarifa de suscripción mensual por número (detallada en el Anexo A5) y costos variables por conversación (facturados por Meta) más una tarifa de procesamiento de Brailix.
4.2. Servicios de Inteligencia Artificial (IA)
Brailix integra capacidades de IA (provistas en parte por OpenAI y otros modelos) para potenciar la comunicación.
Costos de IA: El uso de funciones como la generación de texto (respuestas, creación de contenido), la transcripción de audio a texto y el procesamiento de imágenes se factura por uso en el plan Sinapsis, en el plan Córtex se factura como tarifa plana independientemente de la cantidad de uso de estas funciones ya están incluidas de forma ilimitada en el plan. Los precios se basan en el modelo de IA utilizado (por ejemplo, GPT-5) y la cantidad de datos procesados (tokens). Los precios específicos se detallan en el Anexo A4.
IA de Reseñas: La generación automática de respuestas a reseñas de clientes tiene un costo por cada respuesta generada.
Servicios de Implementación y Configuración
Brailix ofrece servicios profesionales de implementación para configurar, personalizar y optimizar la plataforma para su negocio. Este servicio se factura como un pago único e independiente de la suscripción mensual.
Costo de Implementación: $800.00 USD (Pago único) Este servicio incluye:
Configuración avanzada de Agente de IA (12+ productos/servicios)
Implementación de 11-15 automatizaciones (con 1-7 funciones cada una)
Configuración de 3 flujos comerciales parcialmente automatizados (7 pasos)
Configuración de 10 calendarios
Capacitación personalizada del equipo
Soporte prioritario durante los primeros 30 días
Propiedad Intelectual
Propiedad de Brailix: Brailix y sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses sobre el Servicio, incluyendo todo el software, la interfaz de usuario, los gráficos y la marca (logo de Brailix).
Propiedad del Cliente: Usted retiene la propiedad de todos los datos, información y contenido que carga en el Servicio («Datos del Cliente»). Usted otorga a Brailix una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para usar, modificar, reproducir y mostrar sus Datos del Cliente únicamente con el fin de
proporcionar y mejorar el Servicio.
Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información propietaria de la otra parte y a no divulgarla a terceros, excepto cuando sea requerido por la ley. Modificación de Términos y Precios
Brailix se reserva el derecho de modificar estos Términos y los precios de los servicios (incluidos los del Anexo A) en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios significativos con al menos treinta (30) días de antelación.
Usted reconoce específicamente que las tarifas de los Servicios Adicionales (especialmente telefonía, WhatsApp e IA) dependen de proveedores externos y de las condiciones del mercado. Por lo tanto, estas tarifas están sujetas a cambios, que pueden ocurrir con un aviso más corto si así lo imponen nuestros proveedores. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier cambio constituirá su aceptación
de dichos cambios.
Terminación
Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Brailix puede suspender o terminar su acceso al Servicio si usted incumple materialmente estos Términos. Tras la terminación, usted es responsable de pagar todas las tarifas adeudadas hasta la fecha de terminación, incluidas las tarifas de consumo incurridas.
Descargo de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad
El Servicio se proporciona «tal cual», sin garantías de ningún tipo. Brailix no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Brailix no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo la pérdida de ganancias, datos o fondo de comercio, que resulte de su acceso o uso (o incapacidad de uso) del Servicio.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador. Cualquier
disputa que surja de estos Términos se resolverá en los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador.
Migración de Datos y Configuraciones
En el caso de que el Cliente decida dar por terminado el Servicio con Brailix y desee migrar su instancia de trabajo, configuraciones y activos a otro proveedor de tecnología o agencia independiente, deberá solicitar un servicio de Exportación de Subcuenta.
Este servicio incluye la transferencia de:
• Base de datos de contactos y etiquetas.
• Configuraciones de embudos de ventas y sitios web.
• Estructuras de automatización y flujos de trabajo (Workflows).
• Configuraciones de Agentes de IA y prompts personalizados.
• Calendarios y configuraciones de mensajería.
Debido a la complejidad técnica y a la transferencia de propiedad intelectual configurada por Brailix, el Cliente deberá abonar una Tarifa de Migración Única de $497.00 USD. Una vez confirmado el pago, se procederá con la transferencia técnica al nuevo entorno solicitado por el Cliente.